Всі відгуки на Hotline проходять жорстку модерацію: ботом та живим модератором. Проглядаються всі повідомлення, незалежно від того, скільки років існує аккаунт автора відкликання і який – позитивний чи негативний – фідбек заслужив магазин.

Після розміщення відгуку на сторінці магаину, доля відгуку може бути наступною:

– відгук відразу публікується, якщо до автора немає питань;
– відгук видаляється, якщо автор порушив «Угоду користувача»;
– автору, який здійснив покупку, відправляється запит на підтвердження покупки (чек або квитанція з магазину). Документ можна надіслати протягом п’яти днів. Поки Hotline його не отримає, відгук залишається на сайті з позначкою «на модерації». Якщо користувач не зможе підтвердити покупку, відгук видаляється.

Самі користувачі піклуються про те, щоб їхня думка про магазин була почутою і залишалася на сайті. Якщо відгук, на думку автора, був видалений несправедливо, він може заперечувати, і користвучі Hotline активно це роблять.

Так само, якщо магазини сумніваються в правдивості коментаря, вони мають право заперечувати і надати свої аргументи. Співробітники Hotline аналізують діалог між магазином та користвачем з обох сторін.

Всього за останні 12 місяців користувачі залишили на Hotline 125 200 відгуків, з яких 78% отримали відповідь представників магазинів. Є магазини, які реагують на кожен відгук користувача – незалежно від того, чи він негативний.

Покращте репутацію, рейтинг Вашого магазину: замовте відгуки на Hotline, щоб не втрачати довіру клієнтів, видалити негатив про магазин та отримати конкурентну перевагу!